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    美容院信息化的作用

    為了了解各地美容院的信息化管理現狀,記者通過電話、電郵和面對面采訪了眾多的美容院老板和美容師,發現各大城市美容院的電腦使 用情況小有差別,大致情況如下:
    規模在100平方米以下的美容院大多不使用電腦。美容院管理,包括客戶資料、產品使用情況、進貨情況、電水費開支、員工工資等, 仍通過筆錄的形式進行。當問及為何不購進電腦時,老板的回答多是"沒必要"或"從沒想過"。有的坦言道:"本來就是小本經營嘛,客人也不太 多,再說又不懂電腦,電腦壞了更麻煩。再說了,就幾個人的小店,有沒有電腦也無所謂,用筆記完全夠用。"
    而規模稍大一點的店面,如面積在200平方米左右的,情況則相對要好一些。10家店中大致有兩、三家配有電腦,其用途無非是管理客 戶資料和皮膚測試等。但記者在一些配有電腦的店面卻看到,有的電腦幾乎處于閑置狀態。
    最好的情況是一些大型綜合性美容院,由于客人大多來自白領、金領和有錢有閑的太太們,手頭較為寬裕,對美容院的硬件設施要求也較高, 所以這一類美容院的電腦配備比例達100%,而且信息化管理的情況也不錯。大體上來看,這些美容院的電腦用途不外乎前臺管理、檔案管理、 皮膚診斷和工資管理幾大塊。前臺管理包括對入店客戶預約進行登記。檔案管理分為三大部分,一是集中客戶資料,必要時進行跟蹤和回訪, 有的還利用客戶的年齡、職業、喜好情況和皮膚的歷史記錄等資料對下一階段的運營進行分析和預測,以便調整目標客戶定位,并根據客戶的 意見,確定未來的美容項目;二是員工的檔案資料;三是產品和設備供應商的具體材料,包括產品的生廠商、聯系方式、進貨途徑和產品的優 劣等。皮膚診斷可以說是這些大型美容院使用電腦最為頻繁的一大功能,一則可以為客人不斷變化的肌膚情況進行診斷,二則可以為客人提供 必要而有效的肌膚保養解決方案和產品使用建議。而工資管理,不言而喻是針對員工而配設的。
    綜上所述,美容院的信息化管理情況與老板的意識、目標客戶的經濟狀況和美容院的規模大有關系。
    歐美美容老板一刻也離不開電腦
    目前,歐美國家的美容沙龍已步入計算機時代。在法國,與美容業相關行業,如美發、藥房、美容沙龍,甚至香水專買店,使用電腦的比 例已經相當高。拿美容沙龍經營者的話說:我早就離不開電腦了,電腦里有一系列的管理軟件,有顧客的完整資料,如果哪一天我的電腦不翼 而飛的話,我會不知所措的。
    事實上也是如此,現在電腦在歐美美容沙龍大致有如下用途:會計、庫存管理、客戶資料和星相、風水分析。其中,客戶資料管理與中國 就有很大的不同,而且它是歐美美容院老板十分重視的一個內容。因為在客戶資料中,客人的姓名、生日、職業習慣、心理傾向、服務次數和 頻率,以及服務日期都有詳細的記載,每逢客人生日時,美容院都會主動送上一份小禮物。而對服務次數和頻率以及消費日期,則有利于進行 消費習慣分析,最終達到利潤最大化的目的。所以從一定程度上來說,客戶資料不僅僅是保存以便查閱那么簡單,更多的是對客人行為和心理 的縱深分析和把握。
    信息化管理為美容老板省錢
    信息化管理看起來好像吃力不討好、費時費力又費錢,其實不然。如果一臺電腦使用的好,非但不會費時費力,反而可以大大為老板們節 省時間和金錢。
    一個法國美容院老板曾經算過這樣一筆帳,將咨詢工作電腦化之后,節省下來的時間完全可以轉化為可觀的金錢。從前你可能要花一堆時 間整理雜亂的會計資料,但現在你可以直接將電腦的資料列印出來,成為一份整齊的數據。這時,花在會計上的時間就大大減少了。如果換算 成金錢,根據美容沙龍的規模來計算,每個月將減少400~500歐元。
    而且,美容院信息化建設的內容不僅僅是會計、資料管理這樣簡單,使用電腦還可以做一些從前想都不敢想的事情,如根據時令和營銷計 劃自己動手制作漂亮的海報,自己動作制作廣告等。
    法國美容老板NICOLE LEMARCHAND在提及電腦的使用對生存條件的改變時深有感觸。他說:我在1986年得到一部電腦 ,我安裝了會計軟件;隨后我陸續購進一些配備,例如彩色打印機及掃描機。自從WINDOW95的問世,更給我提供了不少的功能。雖然 我開始使用電腦的過程相當困難,因為沒有上過任何相關課程,但是經過長時間的摸索,我漸漸知道如何使用了。于是我開始用最簡單的黑白 影印方式打印顧客的通訊資料,而后,改成彩色方式,費用相當的經濟。我也用電腦制作一些海報,市面上印制一張彩色海報第一版的費用是 1377法郎,其后是19法郎。我用分期付款的方式購買掃描機,和其他同業相較之下,我節省了不少張貼在大門口的海報費用。如此吸引 了更多的顧客,約可增加40名顧客及省下在報紙上登廣告的費用。
    由此看來,美容院的信息化管理對于老板而言絕對是值得一試的事情。如果你的美容院里使用了電腦,不妨動手算算美容院信息化管理后 到底為你省了多少時間,多少金錢。


     


     

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